员工风采

服务明星-甘卫敏、张翠

我来龙湾工作已经两个多月了,每天接触最多的?#24425;?#19982;园区的业主、住户打交道。面对面沟通更直观的能让我的客人感受到我的微笑里带出的真诚,让他们相信我能为他们排?#22681;?#38590;。

    2015年11月12日(周四)上午,业主卢阿姨来到物业前台,因属历史欠费,管?#20063;?#32769;员工张翠主动与我共同对其进行了接待,业主历欠户进行起诉,业主卢洪颖女士接到起诉书后打来电话,听起来声音很激动:“我已经70岁了,从来没有被起诉过,你们物业之前也不沟通就直接起诉,这样做?#26376;穡?#25105;们不交物业费是有原因的,你们问过吗?”等等一系列问题自电话的那一端抛了过来,在接到卢阿姨这个电话后,我首先确定自己的位置,作为一个倾听者,偶尔加上一句:阿姨,您别?#20598;保?#26377;问题我们慢慢解决。在和业主交谈的一个多小时中,了解到卢阿姨家和我家住的很近,都在朝阳公园附近。就和阿姨打起了?#26143;?#29260;,一下子拉近了彼此的距离,同时我轻松的语气也相应的减轻了阿姨沉重的心情,对其进行了安慰,并解释起诉的目的,最终这位通情达理业主理解了公司的做法,在所有问题基本上达成了一致的情况下,决定过几天来物业先交一部分物业费。    

 

技能明星-田成

作为公区设施维护人员,哪里设施有问题哪里就是我们的战场。一天接到维修叠拼安全出口?#29976;?#28783;的任务,我和马辉现场查看后领上材?#31995;?#36798;现场开始维修,由于安全出口?#29976;?#28783;种类多,故障情况多种多样,我们根据实际或更换整套?#29976;?#28783;,或更换部分配件,或者把完好的旧配件?#27807;?#32500;修中,终于在我们努力下一块块关键时刻起到指引作用的安全出口?#29976;?#28783;全都?#25351;?#27491;常使用功能。

 

敬业明星-张宝杰

我是龙湾一名普通水工,一天快下班时接到客服报修5102家中跑水。我即刻带上维修工具迅速?#31995;?#29616;场及时关闭水阀控制出水。经检查是锅炉的?#20154;?#31649;道配件损坏造成,虽然已经到了下班时间,但我一直等到业主购买回材料及配件,把管道维修好并通水试验确保锅炉正常运转后才离开现场。虽然延误了下班时间,但得到业主对我工作的认可,对物业公司的认同,作为物业公司的一员我感到无比欣慰。

 

助人明星-丁自刚

一区巡逻员就是我。每次上班?#23478;?#36880;街?#24425;?#19968;遍确保园区的安全,和需要帮助的业主,每当巡逻经过1505业主?#36136;?#37117;能听到麦少爷发脾气的声音,他就主动按门铃得到允许后进入家中,与麦少爷耐心的交流并安抚他的情绪,时间一长发现他爱听我的话这让我有了信心增加了沟通交流?#38382;?#40614;少爷开心的样子手舞足蹈,紧握我的?#20013;?#30528;不放开。他习惯和我聊天,看我站军姿,和业主打招呼敬礼,她学的?#24515;?#26377;样。这样的场面让他们一家都很开心。通过这件事业主对我有了认可我很感激,感到自己做的还?#23545;?#19981;够,今后我要更加努力为住户提供力所能及的服务。

 

服务明星-郭银花

    我是秩序员郭银花,1018日上午11:00我在八号岗位?#36766;冢?#26377;一名业主来到大公园篮球场?#24613;?#25171;球,发现篮球场太脏太乱遍地落叶,于是就气冲冲的向我走来,我立即用对?#19981;?#25253;中控转客服,业主说再不?#21019;?#25195;卫生就投诉你们,根本不听我解释。我将情况向动一汇报,然后主动将篮球场的落叶扫的干干净净,业主看到当时我劳动的场景,语气也有好转说:“这样多好不找什么理由。

 

 

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